Job-ID: J2022112

Prozessmanager Schulungen - befristet für zwei Jahre *

Hannover
Vollzeit | befristet
*Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass Sie zu unserer Kultur und ins Team passen und für Ihren Job brennen.

Aufgaben

  • Als Prozessmanger:in für unsere Schulungen bereiten Sie Schulungsinhalte konzeptionell so adressatengerecht und mit WOW-Effekt auf, dass unsere internen und externen Kund:innen zufrieden, bereichert und positiv überrascht mit den richtigen Inhalten aus Ihren Schulungen gehen
  • Sie haben großes Interesse, moderne und neuartige Tools und Kanäle auszuprobieren und schulungstechnisch neue Wege zu beschreiten - cool - anders - individuell
  • Komplexes Wissen vermitteln Sie einfach und auf den Punkt, dennoch haben Ihre Schulungen das gewisse Etwas und es macht Spaß, Ihnen beim Performen zuzuschauen und Wissen mitzunehmen
  • Kundenserviceprozesse und Schulungstools haben Sie im Blick und verankern diese in der Wissensdatenbank für unsere internen und externen Agents - damit sichern Sie die Nachhaltigkeit Ihrer Schulungen
  • Sie haben sich nicht nur Schulung auf die Fahne geschrieben, sondern auch Qualität - diese vereinbaren und sichern Sie in Form von Kundenserviceprozessen
  • Durch Ihren Hintergrund und das gute Geschick für die Wissensvermittlung sind Sie der/die ideale Partner:in für den Support aller eingesetzten Kundenservicemitarbeiter:innen und externen Dienstleister:innen in Bezug auf die Prozesse im Kundenservice

Anforderungen

  • Sie haben eine abgeschlossene, kaufmännische Berufsausbildung bei der IHK oder haben einen anderen Serviceberuf mit Zusatzausbildung gelernt
  • Von Herzen gerne vermitteln Sie Wissen und gleichzeitig nehmen Sie Ihr gegenüber in unterschiedlichen Themenstellungen enthusiastisch mit - das konnten Sie bereits als Trainer in Kundenserviceprozessen erleben
  • Mit Menschen zu arbeiten bereitet Ihnen genauso viel Spaß wie digitale Prozesse - diesen Themenkomplex möchten Sie gerne verbinden und weiterentwickeln. Kund:innen und guter Service stehen dabei ganz oben in Ihrer Priorität
  • Auf Probleme reagieren Sie mit Lösungen und Sie geben sich erst zufrieden, wenn diese Ihren Maßstäben genügen

Unsere Ausschreibung spricht Sie sehr an, jedoch erfüllen Sie nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

Mit Ihnen im Team verfolgen wir das Ziel, Prozesse so zu gestalten, dass Sie zukunftsfähig, innovativ und auch effizient sind und kontinuierlich zur Zufriedenheit der Beteiligten beitragen.
Einen exzellenten Kundenservice zu bieten ist uns ein echtes Anliegen. Was brauchen wir wirklich? Was wird viel einfacher wenn wir neue Wege gehen?
Wir möchten nicht verkopft sein, sondern Herz und Hirn kombinieren - wenn Sie das direkt anspricht, dann freuen wir uns Sie bald im Team begrüßen zu können.

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir Ihnen:

Teamwork statt Hierarchiedenken

Aufgaben lösen wir gemeinsam und es zählt der Erfolg des Teams. Klassisches Hierarchiegehabe gibt es bei uns nicht: Anstatt Ihnen im Nacken zu sitzen, halten Ihnen unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.

Viel Freiraum für eigene Ideen

Bei uns finden Sie jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Frische Ideen sind herzlich willkommen und der Wille, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, ausdrücklich erwünscht.

Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an

Dass Sie Ihre Potenziale frei entfalten können, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Sie profitieren nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf Sie zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.

Gesundheit bei enercity

Ihre Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für Sie da.

Die perfekte Work-Life-Balance

Von flexiblen Zeiten über ortsunabhängiges Arbeiten bis hin zur Betriebskinderkrippe und Unterstützung bei der Organisation von Pflege: Wir tun alles dafür, dass Sie Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommen.

Attraktive Bezahlung

Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um Ihre Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitieren Sie beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.
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