enercity startet die Testphase eines KI-Energie-Assistenten. Kund:innen können damit zentrale Anliegen rund um ihren Energievertrag direkt über ChatGPT erledigen. Damit gehört enercity zu den ersten Energieunternehmen in Europa, die eigene Services in eine weit verbreitete KI-Anwendung einbinden.
Über den Assistenten können Kund:innen beispielsweise Vertragsdaten einsehen, Tarifinformationen abrufen oder Fragen zu Rechnungen stellen. Die KI greift auf die benötigten Informationen zu und beantwortet Anfragen direkt im Gespräch. Auch die Übermittlung von Zählerständen wird einfacher: Kund:innen fotografieren ihren Zähler, die KI erkennt die Werte und übermittelt sie automatisch. Künftig sollen weitere Funktionen hinzukommen, etwa die Anpassung von Abschlägen oder individuelle Tarifempfehlungen.
Für die Teilnahme an der Testphase werden ein bestehender enercity-Vertrag sowie ein geeigneter ChatGPT-Account benötigt. Die Anmeldung erfolgt über lab.enercity.de.
„Mit dem KI-Energie-Assistenten schaffen wir einen völlig neuen Service: intelligenter, schneller und bequemer. Die eigentliche Innovation reicht jedoch weit über die Energiebranche hinaus. Allein in Deutschland nutzen inzwischen rund 11 Millionen Menschen täglich KI-Anwendungen wie ChatGPT, Gemini oder Microsoft Copilot. Wir zeigen, wie Unternehmen ihre Dienstleistungen künftig direkt in diese neue Generation digitaler Assistenten integrieren können. Damit eröffnen sich neue Perspektiven für den Kundenservice, das Nutzererlebnis und die Rolle digitaler Plattformen insgesamt”, erklärt Florian Riedl, Bereichsleiter Digital Processes & Platform Markets bei enercity.
Der KI-Energie-Assistent wurde gemeinsam mit der enercity-Digitaltochter LYNQTECH entwickelt: „Mit dem Projekt zeigen wir, was möglich ist, wenn Energieexpertise, KI-Kompetenz und Entwicklungsgeschwindigkeit zusammenkommen. Aus einer konkreten Herausforderung ist innerhalb weniger Tage eine funktionierende Lösung entstanden, die für Kund:innen unmittelbaren Mehrwert bringt”, sagt Björn Waide, CEO von LYNQTECH.
Technische Grundlage des KI-Energie-Assistenten ist ein sogenannter MCP-Server (Model Context Protocol). Dieser Standard verbindet moderne Sprachmodelle wie ChatGPT mit den Systemen von enercity. Kund:innen müssen Informationen dadurch nicht mehr in verschiedenen Anwendungen suchen und können stattdessen ihre Anliegen direkt im KI-Assistenten bearbeiten. Anders als herkömmliche Chatbots kann der Assistent auf die individuelle Vertragssituation eingehen und passende Antworten liefern.
Bei der Entwicklung des KI-Energie-Assistenten waren Datenschutz und Datensouveränität von Beginn an zentrale Anforderungen. Die Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform. Der Assistent übermittelt keine sensiblen personenbezogenen Daten wie Name, Adresse oder Bankverbindung an ChatGPT. Für die Bearbeitung von Anfragen erhält der Assistent ausschließlich die jeweils erforderlichen Vertrags- und Energiedaten. Dazu zählen unter anderem Informationen zum Vertragsverhältnis, zu Preisen und Laufzeiten sowie zu Verbrauchs- und Zählerdaten. Der Zugriff erfolgt nach dem Prinzip der Datensparsamkeit und beschränkt sich auf die Angaben, die für die jeweilige Anfrage tatsächlich benötigt werden. So verbindet der KI-Energie-Assistent eine komfortable Nutzererfahrung mit einem hohen Maß an Datenschutz und Kontrolle über die eigenen Daten.
Der neue KI-Energie-Assistent erweitert das bestehende Angebot der enercity-App und des Kund:innenportals. Es gilt aber weiterhin: Digitalisierung ergänzt den persönlichen Service, sie ersetzt ihn nicht. Für individuelle Beratungen, komplexe Anliegen oder persönliche Gespräche stehen den Kund:innen unverändert die bewährten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: darunter die persönliche Beratung in den enercity Kundencentern, der telefonische Kundenservice (0800 36 37 24 89) sowie die Kontaktaufnahme per E-Mail und über die digitalen Service- und Kontaktformulare. So bleibt sichergestellt, dass Kund:innen ihr Anliegen jederzeit auf dem für sie passenden Weg mit enercity besprechen können.
