ZuhausePlus

ZuhausePlus ist unser Haushaltsschutz-Service, der Ihnen in Notfallsituationen schnelle, professionelle Unterstützung organisiert – z. B. wenn Sie sich ausgesperrt haben, Ihren Schlüssel verloren haben oder plötzliche Reparaturen im Haushalt anfallen. ZuhausePlus steht Ihnen als enercity Kund:in in einigen unserer Strom- und Gastarife kostenlos zur Verfügung! Sobald Ihr Tarif in Belieferung ist und Sie ZuhausePlus aktiviert haben, können Sie eine Vielzahl an Leistungen nutzen.

Sie erhalten nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist eine E-Mail oder Post mit dem Link zur Aktivierungsseite, auf der Sie die Registrierung mit wenigen Angaben schnell und unkompliziert vornehmen. Nach der Aktivierung werden Sie zum Belieferungsstart automatisch für die Inanspruchnahme der Leistungen freigeschaltet.

Hinweis: ZuhausePlus kann nur einmal und nur für den eigenen Hauptwohnsitz aktiviert werden. Bei Abschluss von sowohl einem berechtigten Strom- als auch Gastarif findet dementsprechend nur eine einmalige Aktivierung statt.

Die Leistungen sind nutzbar, sobald Ihr Strom- oder Gasvertrag in Belieferung ist und Sie ZuhausePlus erfolgreich aktiviert haben. Wir informieren Sie selbstverständlich per E-Mail, sobald Ihnen die Leistung zur Verfügung steht. Kurz nachdem Ihr Vertrag in Belieferung geht, erhalten Sie auch ein Willkommenspaket per Post, in dem Sie eine ausführliche Leistungsbeschreibung und Ihren persönlichen Schutzbrief finden.

Mit unserem Haushaltsschutz „ZuhausePlus“ sind viele Notfälle im Haushalt abgedeckt: vom Schlüsselfundservice, der Garantieverlängerung für Elektrogeräte, der PC-Datenrettung über Handwerkersoforthilfen wie Türöffnungsdienst, Rohrreinigungs- & Sanitärservice, Elektro- & Heizungsinstallateurservice, Wespen- & Schädlingsbekämpfung, Dach-Notreparatur bis zu Sicherheits- & Serviceleistungen bei Ausfall der Wohnung. Sie erhalten ca. eine Woche nach Ihrem Belieferungsstart ein Willkommenspaket, in dem eine ausführliche Leistungsbeschreibung und ein Schutzbrief mit allen Details zu Umfang und Leistungsgrenzen enthalten sind.

Mehr Informationen finden Sie zudem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Sie stehen nachts vor Ihrer Tür und kommen nicht mehr in Ihre Wohnung oder es kommt Wasser durch einen Rohrbruch aus der Wand? In solchen Notfällen können Sie unser ZuhausePlus ServiceCenter auch außerhalb der reguläre Servicezeiten rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr erreichen und wir kümmern uns umgehend um schnelle Hilfe für Sie.  

Tel: +49.511.430.6929    

Unsere Regulären Servicezeiten für alle anderen Anliegen sind Mo-Fr von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 14:00 Uhr. Alternativ können Sie uns gerne auch eine Mail an zuhauseplus@mehrwerk.com schreiben.

Nach erfolgreicher Registrierung und Belieferungsstart erhalten Sie ein Willkommenspaket per Post zu sich nach Hause geschickt. Darin enthalten sind eine Leistungsbroschüre mit Details zu Umfang und Inanspruchnahme der enthaltenen Leistungen des Haushaltsschutzes „ZuhausePlus“. Daneben erhalten Sie mit dem Willkommenspaket Ihren Schutzbrief sowie einen individuell nummerierten Schlüsselanhänger, den Sie für den Schlüsselfundservice an Ihren Schlüsselbund hängen können.

ZuhausePlus ist ein kostenloses Leistungsversprechen für ausgewählte Strom- und Gasprodukte. Kosten fallen nur an, wenn Leistungen über den festgelegten Deckungsrahmen hinausgehen – Details stehen im Schutzbrief und in den AGB.

*Leistungsberechtigt sind Kund:innen in unseren Sondertarifen „enercity FixStrom 18“, „enercity FixStrom 24“ sowie „enercity FixGas 18“ und „enercity FixGas 24“.

ZuhausePlus bleibt aktiv, solange Ihr berechtigter Strom- oder Gasvertrag in Belieferung ist. Bei Kündigung oder Tarifwechsel in ein nicht berechtigtes Produkt endet der Haushaltsschutz automatisch.

Wenn Sie in einen anderen berechtigten Tarif wechseln, können Sie ZuhausePlus weiterhin nutzen. Sie erhalten keine erneute Registrierung oder ein weiteres Willkommenspaket. Wechseln Sie in ein nicht berechtigtes Produkt, wird ZuhausePlus automatisch beendet.

Wenn Sie Ihren Strom- oder Gasvertrag kündigen, wird zum Belieferungsende auch ZuhausePlus automatisch deaktiviert.

Grundsätzlich ist Ihr Hauptwohnsitz für die Leistungsberechtigung ausschlaggebend. Im Registrierungsprozess fragen wir daher ab, ob Ihre Lieferadresse Ihrem Hauptwohnsitz entspricht.

Weicht die Lieferadresse vom Hauptwohnsitz ab, werden Sie im Aktivierungsprozess aufgefordert, die korrekte Adresse Ihres Hauptwohnsitzes manuell einzugeben, die wir dann für die Leistungsberechtigung hinterlegen.