Job-ID: J2023065
Prozessmanager:in Schulungen - befristet für zwei Jahre
Hannover
Vollzeit | befristet
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
Aufgaben
- Als Prozessmanger:in für unsere Schulungen bereitest du Schulungsinhalte konzeptionell so adressatengerecht und mit WOW-Effekt auf, dass unsere internen und externen Kund:innen zufrieden, bereichert und positiv überrascht mit den richtigen Inhalten aus deinen Schulungen gehen
- Du hast großes Interesse, moderne und neuartige Tools und Kanäle auszuprobieren und schulungstechnisch neue Wege zu beschreiten - cool - anders - individuell
- Komplexes Wissen vermittelst du einfach und auf den Punkt, dennoch haben deine Schulungen das gewisse Etwas und es macht Spaß, dir beim Performen zuzuschauen und Wissen mitzunehmen
- Kundenserviceprozesse und Schulungstools hast du im Blick und verankerst diese in der Wissensdatenbank für unsere internen und externen Agents - damit sicherst du die Nachhaltigkeit deiner Schulungen
- Du hast dir nicht nur Schulung auf die Fahne geschrieben, sondern auch Qualität - diese vereinbarst und sicherst du in Form von Kundenserviceprozessen
- Durch deinen Hintergrund und das gute Geschick für die Wissensvermittlung bist du der/die ideale Partner:in für den Support aller eingesetzten Kundenservicemitarbeiter:innen und externen Dienstleister:innen in Bezug auf die Prozesse im Kundenservice
Anforderungen
- Du hast eine abgeschlossene, kaufmännische Berufsausbildung bei der IHK oder hast einen anderen Serviceberuf mit Zusatzausbildung gelernt
- Von Herzen gerne vermittelst du Wissen und gleichzeitig nimmst du dein gegenüber in unterschiedlichen Themenstellungen enthusiastisch mit - das konntest du bereits als Trainer:in in Kundenserviceprozessen erleben
- Mit Menschen zu arbeiten bereitet dir genauso viel Spaß wie digitale Prozesse - diesen Themenkomplex möchtest du gerne verbinden und weiterentwickeln. Kund:innen und guter Service stehen dabei ganz oben in deiner Priorität
- Auf Probleme reagierst du mit Lösungen und du gibst dich erst zufrieden, wenn diese deinen Maßstäben genügen
Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.
Mit dir im Team verfolgen wir das Ziel, Prozesse so zu gestalten, dass sie zukunftsfähig, innovativ und auch effizient sind und kontinuierlich zur Zufriedenheit der Beteiligten beitragen.
Einen exzellenten Kundenservice zu bieten ist uns ein echtes Anliegen. Was brauchen wir wirklich? Was wird viel einfacher, wenn wir neue Wege gehen?
Wir möchten nicht verkopft sein, sondern Herz und Hirn kombinieren - wenn dich das direkt anspricht, dann freuen wir uns, dich bald im Team begrüßen zu können.
Einen exzellenten Kundenservice zu bieten ist uns ein echtes Anliegen. Was brauchen wir wirklich? Was wird viel einfacher, wenn wir neue Wege gehen?
Wir möchten nicht verkopft sein, sondern Herz und Hirn kombinieren - wenn dich das direkt anspricht, dann freuen wir uns, dich bald im Team begrüßen zu können.
Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:
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Fragen zur Bewerbung?
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Wolfgang HarteRecruiter
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