Prozessmanager:in Schulungen - befristet für zwei Jahre

Produktentwicklung nachhaltiger Produkte wird im Team besprochen

Job-ID: J2023065

Prozessmanager:in Schulungen - befristet für zwei Jahre

Hannover

Vollzeit | befristet

Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

Aufgaben

Als Prozessmanger:in für unsere Schulungen bereitest du Schulungsinhalte konzeptionell so adressatengerecht und mit WOW-Effekt auf, dass unsere internen und externen Kund:innen zufrieden, bereichert und positiv überrascht mit den richtigen Inhalten aus deinen Schulungen gehen
Du hast großes Interesse, moderne und neuartige Tools und Kanäle auszuprobieren und schulungstechnisch neue Wege zu beschreiten - cool - anders - individuell
Komplexes Wissen vermittelst du einfach und auf den Punkt, dennoch haben deine Schulungen das gewisse Etwas und es macht Spaß, dir beim Performen zuzuschauen und Wissen mitzunehmen
Kundenserviceprozesse und Schulungstools hast du im Blick und verankerst diese in der Wissensdatenbank für unsere internen und externen Agents - damit sicherst du die Nachhaltigkeit deiner Schulungen
Du hast dir nicht nur Schulung auf die Fahne geschrieben, sondern auch Qualität - diese vereinbarst und sicherst du in Form von Kundenserviceprozessen
Durch deinen Hintergrund und das gute Geschick für die Wissensvermittlung bist du der/die ideale Partner:in für den Support aller eingesetzten Kundenservicemitarbeiter:innen und externen Dienstleister:innen in Bezug auf die Prozesse im Kundenservice

Anforderungen

Du hast eine abgeschlossene, kaufmännische Berufsausbildung bei der IHK oder hast einen anderen Serviceberuf mit Zusatzausbildung gelernt
Von Herzen gerne vermittelst du Wissen und gleichzeitig nimmst du dein gegenüber in unterschiedlichen Themenstellungen enthusiastisch mit - das konntest du bereits als Trainer:in in Kundenserviceprozessen erleben
Mit Menschen zu arbeiten bereitet dir genauso viel Spaß wie digitale Prozesse - diesen Themenkomplex möchtest du gerne verbinden und weiterentwickeln. Kund:innen und guter Service stehen dabei ganz oben in deiner Priorität
Auf Probleme reagierst du mit Lösungen und du gibst dich erst zufrieden, wenn diese deinen Maßstäben genügen

Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

Mit dir im Team verfolgen wir das Ziel, Prozesse so zu gestalten, dass sie zukunftsfähig, innovativ und auch effizient sind und kontinuierlich zur Zufriedenheit der Beteiligten beitragen.

Einen exzellenten Kundenservice zu bieten ist uns ein echtes Anliegen. Was brauchen wir wirklich? Was wird viel einfacher, wenn wir neue Wege gehen?

Wir möchten nicht verkopft sein, sondern Herz und Hirn kombinieren - wenn dich das direkt anspricht, dann freuen wir uns, dich bald im Team begrüßen zu können.

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:

Teamwork statt Hierarchiedenken

Aufgaben lösen wir gemeinsam und es zählt der Erfolg des Teams. Klassisches Hierarchiegehabe gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.

Viel Freiraum für eigene Ideen

Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Frische Ideen sind herzlich willkommen und der Wille, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, ausdrücklich erwünscht.

Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an

Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.

Gesundheit bei enercity

Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.

Die perfekte Work-Life-Balance

Von flexiblen Zeiten über ortsunabhängiges Arbeiten bis hin zur Betriebskinderkrippe und Unterstützung bei der Organisation von Pflege: Wir tun alles dafür, dass du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.

Attraktive Bezahlung

Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.

Alle Vorteile kennenlernen

Wir sind ausgezeichnet!

Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.