Job-ID: J2022106

Prozessmanager Kundenmanagement *

Hannover
Vollzeit | befristet (bis zum 31.05.2024) & unbefristet
Es sind 2 Stellen zu besetzen
*Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass Sie zu unserer Kultur und ins Team passen und für Ihren Job brennen.

Aufgaben

  • Als Prozessmanager:in betreuen und erstellen Sie eigenständig Kunden- und Serviceprozesse für Privat- und Gewerbekunden
  • Sie kommunizieren flexibel und kundenorientiert über verschiedene Kanäle
  • Zur Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme überwachen und analysieren Sie diese selbstständig. Dabei behalten Sie gesetzliche Änderungen im Blick
  • Aus den Schnittstellenbereichen bearbeiten Sie auch 2nd Level Anfragen
  • Außerdem erstellen Sie eigenständig Arbeitsabläufe, Schulungsunterlagen und Helpcenter-Einträge (intern/extern) und führen Mitarbeiterschulungen durch
  • Zudem gehört es zu ihren Aufgaben, die Qualitätssicherung zu gewährleisten inklusive Analyse und Reporting

Anforderungen

  • Sie besitzen ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation. Darüber hinaus konnten Sie bereits Kenntnisse über Marktkommunikationsprozesse der Energiewirtschaft sammeln
  • Sie sind erfahren in Bezug auf Kundenservice und Forderungsmanagement und/oder Accounting. Zudem haben Sie gute Rechtschreibungs- und Grammatikkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  • Als Prozessmanager:in arbeiten Sie selbstständig und lösungsorientiert. Darüber hinaus verlieren Sie auch in stressigen Situationen nicht den Überblick und agieren flexibel auf Anforderungen
  • Sie sind nicht nur besonders kommunikationsfähig, sondern besitzen auch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung – Veränderungen sehen Sie offen und motiviert entgegen

Unsere Ausschreibung spricht Sie sehr an, jedoch erfüllen Sie nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

Diese Ausschreibung besetzen wir befristet bis zum 31.05.2024 (Schwerpunkt 2nd Level) und auch unbefristet (Schwerpunkt Kundenprozesse /-kommunikation).

Als Prozessmanger:in bearbeiten, erstellen und überwachen Sie sämtliche Prozesse in Bezug auf unsere Customer Journey (inklusive des Kundenservices) und managen die verschiedenen Systeme und Schnittstellen. Dazu gehören auch Teile der Marktkommunikation, der Abrechnung und des Forderungsmanagements – in diesem Rahmen halten Sie gesetzliche Vorgaben ein und sichern die Qualität für unsere Privat- und Gewerbekund:innen.

Sie fühlen sich von dieser verantwortungsvollen Aufgabe angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir Ihnen:

Teamwork statt Hierarchiedenken

Aufgaben lösen wir gemeinsam und es zählt der Erfolg des Teams. Klassisches Hierarchiegehabe gibt es bei uns nicht: Anstatt Ihnen im Nacken zu sitzen, halten Ihnen unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.

Viel Freiraum für eigene Ideen

Bei uns finden Sie jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Frische Ideen sind herzlich willkommen und der Wille, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, ausdrücklich erwünscht.

Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an

Dass Sie Ihre Potenziale frei entfalten können, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Sie profitieren nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf Sie zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.

Gesundheit bei enercity

Ihre Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für Sie da.

Die perfekte Work-Life-Balance

Von flexiblen Zeiten über ortsunabhängiges Arbeiten bis hin zur Betriebskinderkrippe und Unterstützung bei der Organisation von Pflege: Wir tun alles dafür, dass Sie Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommen.

Attraktive Bezahlung

Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um Ihre Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitieren Sie beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.
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Wolfgang Harte
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