Job-ID: J2025503

Customer Experience & Content Manager:in

Hannover

Vollzeit

Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

Aufgaben

Als Customer Experience und Content Manager:in arbeitest du gemeinsam mit verschiedenen Bereichen an vielen Prozessen der Customer-Journey und definierst hier mit Blick auf unsere Kund:innen den bestmöglichen Prozess.
Du erstellst und optimierst die Kommunikation mit unseren Kund:innen für verschiedene Kanäle, um unsere Zielgruppen optimal zu erreichen und ein gutes Self-Service-Erlebnis für unsere Kund:innen zu schaffen.
Du bearbeitest zudem Rückfragen aus dem Kund:innenservice und identifizierst dabei Verbesserungspotenziale, um eine stetige Prozessverbesserung zu erreichen.
Fehlersituationen und Reportings zu analysieren gehört dabei ebenso zu deinen Aufgaben sowie die Qualitätssicherung der Prozesse und Systemfunktionen.
Außerdem erstellst du Anforderungen an die verschiedenen IT-Systeme und koordinierst alle nötigen Prozessschritte aus verschiedenen Bereichen bis zur fertigen Umsetzung.
Die Abstimmung von Anforderungen mit den Entwicklungspartner:innen und Schnittstellenbereichen stellen für dich keine Herausforderung dar.
Bei Schulungen für verschiedene Teams mitzuwirken und diese auch selbst durchzuführen sowie die Erstellung der Schulungsunterlagen und die Dokumentation der Prozesse für unsere Mitarbeiter:innen runden dein Aufgabenprofil ab.

Anforderungen

Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Masterstudium oder über eine vergleichbare Qualifikation mit dem Schwerpunkt auf Kommunikation und/oder UX/UI.
Mit der Erstellung von Customer Journeys und Kund:innenkommunikation in Schrift wie auch Telefonie kennst du dich bereits bestens aus. Auch die Einbindung von KI-gestützten Technologien sind dir nicht fremd.
Du besitzt sehr gute Rechtschreibungs-, Grammatik- und Englischkenntnisse.
Du gehst den Dingen gerne auf den Grund und bringst ein ausgeprägtes prozessuales Denken mit und lässt dich auch in dynamischen Zeiten nicht so schnell aus der Ruhe zu bringen.
Veränderungen siehst du als Chance auf etwas Neues, sodass du diesbezüglich flexibel bist und diese weiter voranbringen möchtest.
Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, die du unter anderem für einen stets guten Kund:innenservice einsetzt, sowie eine verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen deine Persönlichkeit aus.

Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

Als Customer Experience und Content Manager:in hast du die fachliche Verantwortung für eine reibungslose Customer Journey in unseren digitalen Serviceprozessen. Eine optimale Kund:innenkommunikation über die verschiedenen Kontaktkanäle und einfache, verständliche Prozesse gegenüber unseren Kund:innen sind dabei dein Fokus.

Unser Team arbeitet eng mit verschiedenen anderen Bereichen zusammen, wir sind dabei das Bindeglied zwischen Kund:innenservice, Vertrieb und Prozess-Entwicklung für unsere Produkte, Prozesse und Services. Bei uns kannst du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestalten und über unsere Schnittstellen baust du ein Netzwerk in viele Bereiche des Unternehmens auf.

Wenn du gern Lösungen neu denkst und dir Teamwork wichtig ist, bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:

Teamwork statt Hierarchiedenken

Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.

Viel Freiraum für eigene Ideen

Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.

Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an

Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.

Gesundheit bei enercity

Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.

Alles für deine Work-Life-Balance

Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.

Attraktive Bezahlung

Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.

Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben

Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.

enercity Gym und Betriebssport

Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig!

Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da

Nimm an unserem Präventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsärztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesundheitsthemen.

Mobiles Arbeiten

Wo es möglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Café oder zu Hause – du hast die Wahl!

enercity Kinderkrippe

Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative „Haus der kleinen Forscher“ werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.

Beste Verkehrsanbindung

Gerne bezuschussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lademöglichkeiten auf unserem Parkplatz.

Jobs, die wirklich was verändern

Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafür, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.

Alle Vorteile kennenlernen

Wir sind ausgezeichnet!

Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.

Interesse geweckt?

Dann fackel nicht lange und schick uns deine Bewerbung. Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular.

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Fragen zur Bewerbung?

Meld dich gerne bei mir!

Valerie Chilla (sie/ihr)Recruiterin

E-Mail senden +49 173 3801388

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