Job-ID: J2022132

Prozessmanager Kundenansprache und Service - befristet für zwei Jahre *

Hannover

Vollzeit | befristet

*Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass Sie zu unserer Kultur und ins Team passen und für Ihren Job brennen.

Aufgaben

Als Prozessmanger:in denken Sie unsere Kundengruppen neu und „out oft he box“, analysieren deren Bedarfe und liefern zielgruppengerechte Ansätze für exzellenten Service und neue vertriebliche Wege - von der Idee bis zur finalen Ansprache
Sie sind ein:e echte:r Kundenversteher:in und stellen mit Ihrem Fokus unsere bisherigen Serviceangebote auf den Prüfstand - immer mit der Zielsetzung, vor allem vielversprechende Kundenbeziehungen aufzubauen und zu festigen
Durch den Kern Ihrer Aufgabe sich in Kundengruppen reinzudenken, sind Sie der/die ideale Partner.in für unseren Support und steuern auf der Basis interne und externe Serviceunits
Vor allem für die Kund:innen, welche umfassenden Service auch zu schätzen wissen, bearbeiten Sie „end to end“ vielschichtige Kundenanliegen zur umfassenden Zufriedenheit
Sie bauen Strategien auf, welche langfristig die qualitätsvolle und dienstleistungsgeprägte Kundenbetreuung sicherstellen und machen somit jeden Touchpoint unserer Kund:innen zu einem wertgeschätzten Erlebnis

Anforderungen

Sie haben eine abgeschlossene, kaufmännische Berufsausbildung bei der IHK oder haben einen anderen Serviceberuf mit Zusatzausbildung gelernt
Sie sind nicht nur im Herzen Dienstleister:in sondern beschreiben sich selber auch als Kundenversteher:in - das ist gleichzeitig auch Ihr Maßstab
Neben Erfahrungen im Kundenservice und / oder Beschwerdemanagement haben Sie zahlreiche Erkenntnisse gesammelt, aus welchen Sie jetzt schöpfen können und Kundenerlebnisse gestalten wollen
Es bereitet Ihnen großen Spaß mit Kund:innen zu arbeiten, was sich durch Ihr positives Mindset und Ihre Begeisterung sofort bemerkbar macht
Kundenorientierung und Service sind in Ihrer Persönlichkeit fest verankert, Sie gehen neue Wege und finden gerne kreative Lösungen

Unsere Ausschreibung spricht Sie sehr an, jedoch erfüllen Sie nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

Wir möchten unseren Kund:innen eine Erlebniswelt bieten und sie durch unsere Produkte aber auch durch unsere Haltung als Dienstleister:in im „Rundumsorglospaket“ umfassend gut betreuen.

Als Dienstleister:in wollen wir uns im Markt abheben und unseren Kund:innen Möglichkeiten bieten, welche sie heute vielleicht selber noch nicht kennen. Hier entstehen echte Kundenbeziehungen!

Haben Sie Lust auf diese innovative Schlüsselposition?

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir Ihnen:

Teamwork statt Hierarchiedenken

Aufgaben lösen wir gemeinsam und es zählt der Erfolg des Teams. Klassisches Hierarchiegehabe gibt es bei uns nicht: Anstatt Ihnen im Nacken zu sitzen, halten Ihnen unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.

Viel Freiraum für eigene Ideen

Bei uns finden Sie jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Frische Ideen sind herzlich willkommen und der Wille, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, ausdrücklich erwünscht.

Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an

Dass Sie Ihre Potenziale frei entfalten können, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Sie profitieren nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf Sie zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.

Gesundheit bei enercity

Ihre Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für Sie da.

Die perfekte Work-Life-Balance

Von flexiblen Zeiten über ortsunabhängiges Arbeiten bis hin zur Betriebskinderkrippe und Unterstützung bei der Organisation von Pflege: Wir tun alles dafür, dass Sie Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommen.

Attraktive Bezahlung

Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um Ihre Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitieren Sie beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.

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