Job-ID: J2025703

ServiceOwner ITSM/CMDB in ServiceNow

Hannover

Hybrid

Vollzeit

Bei uns ist jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität willkommen.

Aufgaben

Als ServiceNow Admin übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für unsere ITSM-Module und die CMDB. Damit stellst du sicher, dass Strategie, Betrieb und Weiterentwicklung der Plattform jederzeit transparent, stabil und businessorientiert erfolgen. Durch konsequente KPI-/SLA-Steuerung schaffst du messbaren Mehrwert für Verfügbarkeit, Performance und Zufriedenheit unserer Nutzer:innen.
Du gestaltest ein sauberes Datenmodell in der CMDB, setzt CSDM-konforme Standards durch und etablierst nachhaltige Pflegeprozesse. Automatisierte Qualitätschecks, klare Attribute und robuste Datenflüsse erhöhen dabei die Nutzbarkeit der CMDB für Incident, Change, Asset, Security und Compliance.
In der Zusammenarbeit mit unseren Service-Providern führst du Leistungserbringer über klare SLAs, KPIs und definierte Erwartungen. Du moderierst Reviews, steuerst Eskalationen faktenbasiert und identifizierst Optimierungspotenziale, die du konsequent verhandelst und verfolgst.
Die Koordination von Changes, Releases und Demands liegt ebenso in deiner Verantwortung. Aufwände und Risiken bewertest du strukturiert und bringst Priorisierungsentscheidungen sicher voran. Technische Schulden adressierst du proaktiv und sorgst für nachhaltige Stabilität.
Robuste Integrationen gehören für dich zum Standard. Du planst und betreibst Schnittstellen zu AD/AAD, Monitoring, ITOM, Event, ERP/Jira sowie Security-Tools und stellst sicher, dass API-Nutzung, AuthN/AuthZ, Logging und Performance hohen Ansprüchen genügen.
Sicherheits- und Compliance-Vorgaben überträgst du souverän in praktikable Prozesskontrollen. Regelmäßige Reviews, Evidenzen und klare Verantwortlichkeiten sorgen dafür, dass Audit- und Revisionsanforderungen jederzeit erfüllt sind.
Im Stakeholdermanagement sorgst du für Orientierung und Transparenz. Du vermittelst Zielbilder, führst Entscheidungen datenbasiert herbei und befähigst Nutzer:innen und Supportteams durch Schulungen, How-tos und Sprechstunden.
Mit Blick auf Effizienz und Kostenoptimierung identifizierst du Automatisierungspotenziale, verbesserst Durchlaufzeiten und steuerst Lizenzen sowie Kapazitäten bewusst. Deine Ergebnisse hältst du im Service-Reporting klar nachvollziehbar fest.

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ mehrjährige relevante Praxiserfahrung in Enterprise‑IT‑Landschaften.
Mehrjährige Erfahrung im Service Ownership einer Enterprise-Plattform, idealerweise ServiceNow (ITSM/ITOM/CMDB) – inklusive Roadmap-Verantwortung, Backlog-Steuerung und Lieferantenführung.
Tiefes Know-how in CMDB, CSDM, Discovery und Service Mapping – von CIs über Lebenszyklen bis zu Reconciliation-Regeln und Qualitätsmetriken.
Nachweisliche Kompetenz in der Steuerung von MSPs und Dienstleistern – inklusive SOW-Erstellung, SLA-/KPI-Verhandlungen und Eskalationshandling.
Routine in Change-/Release-Management sowie DevOps-nahen Arbeitsweisen – CI/CD, Automatisierung, Testmanagement und saubere Abnahmen sind dir vertraut.
Fundiertes Verständnis für Security-, Compliance- und Datenschutzvorgaben (z. B. ISO 27001/2, NIS2) sowie Erfahrung im Umgang mit Audit-Evidenzen und Berechtigungskonzepten.
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Wünschenswert: Zertifizierungen in ITIL 4 (PracticeLevel/Managing Professional), ServiceNow (z. B. CISITSM, CISDiscovery, CAD), Erfahrung in Energie/KritISKontexten, sowie Grundkenntnisse in ITOM, SecOps oder Scripting für Automatisierungen.

Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

Du baust und betreibst mit uns die ServiceNowLandschaft, die täglich Tausende Kolleg:innen verbindet und ITServices sichtbar, messbar und verlässlich macht. In deiner Rolle führst du „deine“ Serviceplattform zusammen mit einem ServiceNow Architekten und Plattform-Owner EndezuEnde, priorisierst Roadmaps und sorgst dafür, dass SLAs nicht nur erreicht, sondern regelmäßig übertroffen werden. Mit einem klaren Blick auf Datenqualität in der CMDB, auf Sicherheit und auf Kosten steuerst du Provider ebenso wie interne Stakeholder. Agile Arbeitsweisen sind für dich Selbstverständnis, genauso wie pragmatische Lösungen mit sauberer Governance. Wenn du Wirkung liebst und Verantwortung suchst, bist du hier richtig.

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:

Teamwork statt Hierarchiedenken

Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.

Viel Freiraum für eigene Ideen

Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.

Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an

Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.

Gesundheit bei enercity

Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.

Alles für deine Work-Life-Balance

Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.

Attraktive Bezahlung

Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.

Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben

Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.

enercity Gym und Betriebssport

Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig!

Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da

Nimm an unserem Präventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsärztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesundheitsthemen.

Mobiles Arbeiten

Wo es möglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Café oder zu Hause – du hast die Wahl!

enercity Kinderkrippe

Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative „Haus der kleinen Forscher“ werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.

Jobs, die wirklich was verändern

Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafür, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.

Beste Verkehrsanbindung

Wir bezuschussen dein Deutschlandticket und bieten perfekte ÖPNV‑Anbindung. Für E‑Autos stehen zahlreiche Ladepunkte auf unserem Parkplatz bereit – inklusive attraktiver Sonderkonditionen für Mitarbeiter:innen.

Alle Vorteile kennenlernen

Wir sind ausgezeichnet!

Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.