FAQ - Die häufigsten Fragen und Antworten

Das Starterset umfasst zwei smarte Heizkörperthermostat und den Zugang zur App, die eine ortsunabhängige Steuerung Ihrer smarten Geräte ermöglicht. Mit dem Starterset können Sie das Heizen mit smarten Thermostaten ausprobieren. Sie können Ihre Heizung komfortabel per Smartphone steuern und so Ihren Energieverbrauch senken.

Egal, ob Sie eine Gasetagenheizung, eine Ölheizung, einen Fernwärmeanschluss haben und/oder Ihre Heizkörper per Raumthermostat steuern.
Durch die smarten Thermostate können Sie Ihren Heizenergieverbrauch um bis zu 30 Prozent senken, da Sie jeden Raum individuell anhand Ihrer Bedürfnisse steuern können.

Es ist Wochenende und Sie brauchen im Büro keine angenehme Wärme? Kein Problem - Sie können die Temperatur für jeden Raum individuell einstellen.

Sie sind in den Urlaub gefahren, aber haben vergessen die Heizung runterzudrehen? Ganz einfach - mit den smarten Thermostaten können Sie von überall in der Welt Ihre Heizung runterregeln.

Das Starterset eignet sich sowohl für Eigentümer, als auch für Mieter. Die Vorraussetzung ist, dass Sie Heizkörper besitzen.

Leider wird eine Fußbodenheizung nicht unterstützt. Das Starterset ist nur kompatibel, wenn Sie Heizkörper in Ihrem Zuhause haben.

Durch den Funkstandard WiFi lässt sich das Thermostat in jedes 2,4 GHz WLAN-Netzwerk einbinden und kann anschließend von überall aus gesteuert werden. Es wird kein zusätzliches Gateway mehr benötigt. Laden Sie sich einfach die App aus dem Store herunter und steuern und konfigurieren Sie Ihr Thermostat anschließend bequem über die nutzerfreundliche App.

Die smarten Heizkörperthermostate kommunizieren über den Funkstandard WiFi.

Die Thermostate aus dem Starterset sind bereits für Sie vorkonfiguriert und Sie können diese in Eigenregie installieren.

Wenn Sie die Thermostate selbst einrichten möchten, dann benötigen Sie lediglich einen PC oder Tablet, eine Internetverbindung und Rohrzange.
Der Tausch bzw. die Montage der Thermostate ist sehr einfach.

Wasserablassen, Eingriff in die Heizungsanlage oder Spezialwerkzeug sind nicht erforderlich.

Nein, die smarten Thermostate verursachen keine zusätzlichen Geräusche. Sie sind auch für geräuschempfindliche Personen geeignet.

Die tiefer liegende Reset-Taste im Batteriefach befindet sich an der markierten Stelle:
Reset-Taste
 

Im Lieferumfang sind die folgenden Kunststoff-Adapter enthalten: Danfoss RA, Danfoss RAV und Danfoss RAVL.

Es ist möglich, dass Sie ein Heizkörperventil besitzen, für das Sie einen anderen Adapter benötigen: Weitere Adapter

Bei der Verwendung der mitgelieferten Adapter, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Montage mit Danfoss RAVL-Adapter: 
Es ist möglich, dass Sie nicht aus dem Installationsmodus herauskommen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, einen Danfoss RAVL Metalladapter zu erwerben und diese für die Montage zu verwenden.

Montage mit Danfoss RAV-Adapter:
Der Danfoss RAV-Adapter besteht aus drei Teilen, einem Korpus, der Befestigungsschraube und dem Pin. Wichtig ist, dass Sie den Pin bei der Montage nicht vergessen. Sollten Sie den Pin vergessen, kann es sein, dass Sie nicht aus dem Installationsmodus herauskommen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Pin bei der Montage verwenden.

Montage mit RA-Adapter:
Achten Sie darauf, den RA-Adapter nicht zu weit vorne aufzusetzen. Das kann dazu führen, dass Comet WiFi nicht aus dem Installationsmodus herauskommt. Beachten Sie, dass der Adapter bis ganz nach hinten auf das Ventil aufgeschoben werden muss und es hörbar einrasten sollte

Prüfen Sie, ob Ihr Heizungsventil einen M 30×1,5 mm Anschluss hat. Ggf. müssen Sie einen Adapter verwenden: Weitere Adapter

Wenn in der App im Bereich WLAN-Netzwerk „unknown SSID“ angezeigt wird, kann dies mehrere Gründe haben:

1.) Ihr Smartphone/Tablet ist mit keinem WLAN-Netzwerk verbunden. 

Prüfen Sie, ob ihr Smarpthone/Tablet, mit welchem Sie Ihren Comet WiFi einlernen möchten, mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist. Sollte das nicht der Fall sein, verbinden Sie Ihr Smartphone/Tablet mit dem WLAN-Netzwerk, in welches Sie Ihren Comet WiFi einbinden möchten.

2.) Die App kann nicht auf Ihren Standort zugreifen.

Die Standortfreigabe wurde beim Öffnen der App nicht akzeptiert. In diesem Fall kann die App das WLAN-Netzwerk nicht bestimmen. Gehen Sie in diesem Fall in die App-Einstellungen Ihres Gerätes und erlauben Sie der App während der Nutzung den Standortzugriff.

3.) Die App kann das WLAN-Netzwerk Ihres Smartphones/Tablets nicht bestimmen. 

In diesem Fall kann es helfen, die Netzwerkeinstellungen Ihres Smartphones/Tablets zurückzusetzen.

Die Android-App kann von allen Android-Geräten ab Android-Version 6 genutzt werden.

1.) Ihr Gerät wurde nicht erfolgreich ins WLAN eingebunden.

Wenn das WLAN-Symbol auf Ihrem Comet WiFi nicht dauerhaft leuchtet bzw. der Fehlercode C1 angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Sie Ihr Gerät erfolgreich ins WLAN eingebunden haben. Sollte dies nicht der Fall sein, aktivieren Sie den Anlernmodus „PA“ Ihres Comet WiFi erneut und binden Sie Ihren Comet WiFi anschließend erneut mithilfe der App in Ihr WLAN ein.

2.) Die WLAN-Signalstärke ist zu gering. 

Prüfen Sie die WLAN-Signalstärke Ihres Comet WiFi . Sie können sich die WLAN-Signalstärke in der App anzeigen lassen.
Sollte die WLAN-Signalstärke am Montageort Ihres Comet WiFi zu gering sein, verbessern Sie die WLAN-Signalstärke Ihres Heimnetzwerkes durch geeignete Maßnahmen.

3.) Ihr WLAN-Netzwerk wird nachts ausgeschaltet

Sollte Ihr WLAN-Netzwerk vorübergehend, z.B. nachts oder zu bestimmten Zeiten, ausgeschaltet werden, kommt es bei Comet WiFi zu einem erhöhten Batterieverbrauch, da Comet WiFi in diesem Fall dauerhaft nach einer Funkverbindung sucht, diese aber nicht finden kann. Dies führt dann zu einem erhöhten Batterieverbrauch. Stellen Sie deshalb sicher, dass zu jeder Zeit eine stabile WLAN-Verbindung gegeben ist.

Dieser Fehler kann auftreten wenn Sie ein Android Smartphone verwenden und Sie Ihre Schriftgröße des Smartphones auf „groß“ eingestellt haben. Bitte reduzieren Sie in diesem Fall die Schriftgröße Ihres Smartphones, um Ihren Comet WiFi erfolgreich einbinden zu können. Anschließend können Sie die Schriftgröße gerne wieder auf „groß“ stellen.

Ihr Comet WiFi kann den Schließpunkt nicht richtig erkennen. Überprüfen Sie, ob Sie möglicherweise einen Adapter für Ihr Heizventil benötigen.

Der Fehler C1 kann folgende Ursachen haben:

- Batterien Schwach

- Sie haben sich beim Passwort vom WLAN vertippt

- WLAN-Name oder Passwort enthält ein Komma, Apostroph

- Entfernung zum Router zu groß (Schlechtes WLAN-Signal)

- WLAN funkt ausschließlich 5 GHz

- SSID-Name des Routers nicht sichtbar

- Beides am Smartphone eingeschaltet WLAN und Mobile Daten. Die mobilen Daten (LTE) des Smartphones müssen beim Anlernprozess ausgeschaltet sein.

- Weiterhin könnte ein Router-Neustart Abhilfe schaffen

Beim Reset der Regler läuft nach 5 Sekunden Gedrückthalten der Taste ein Zähler auf 10 hoch und der Regler springt danach auf „PA“ und das WLAN-Symbol am Regler blinkt.

Tippen Sie auf die 3 weißen Punkte oben auf der Kachel des zu löschenden Raumes -> Wählen Sie „Löschen“

- Wählen Sie den Raum an in dem sich der zu löschende Regler befindet

- Tippen Sie auf die 3 Striche (Burger-Menü) oben rechts

- Tippen Sie auf die 3 weißen Punkte oben auf der Kachel des zu löschenden Reglers

- Wählen Sie „Löschen“

Unter diesem Link finden Sie hierzu eine umfangreiche Erklärung: Erklärvideo

Der Comet WiFi erhält bei Notwendigkeit automatisch Updates.

Grundsätzlich sind die smarten Thermostate mit dem Fernwärmenetz kompatibel und Sie können diese installieren und nutzen. Allerdings hängt es von Ihrem individuellen System in Ihrem Zuhause ab, ob es auch Sinn macht diese zu installieren.
Wenn Sie beispielsweise eine Wohnungsstation (Steuerungspanel in einem Raum Ihrer Wohnung) oder eine zentrale Überbrückungsstation zum Steuern Ihrer Fernwärme haben, machen die smarten Thermostate Sinn, da Sie so jeden Raum individuell und smart steuern können.
Trotz der Nachtabsenkung oder anderen Funktionalitäten des Steuerungspanels können Sie so Einsparungen erzielen.

Wenn Sie an Ihrem Raumthermostat Ihre Wunschtemperatur einstellen, werden alle Heizkörper in Ihrem Zuhause auf die gleiche Temperatur aufgeheizt.
Durch die smarten Thermostate können Sie jedoch jeden Raum individuell steuern. Räume, die von Ihnen im Moment nicht genutzt werden, brauchen nicht auf Ihre Wohlfühltemperatur aufgeheizt werden. So können Sie wertvolle Energiekosten einsparen.
Außerdem können Sie Ihre Heizung von überall aus steuern. Sie sind in den Urlaub gefahren und haben vergessen die Heizung runterzudrehen? Kein Problem, mit den smarten Thermostaten können Sie dies einfach über die App nachholen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der enercity AG, Glockseeplatz 1, 30169 Hannover, E-Mail smartliving@enercity.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (beispielsweise ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerruf dieses Vertrags bei uns ein-gegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.