Job-ID: J2023054
Manager:in Kundenservice - befristet für zwei Jahre
Hannover
Vollzeit | befristet
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die qualitative Bearbeitung aller ein- und ausgehenden Kundenkontakte, dabei steht die Kundenzufriedenheit für dich an erster Stelle
- Der Vertrieb von Commodity, Commodity plus, neuen Produkten und Dienstleistungen sowie die Kündigervermeidungs- und Neukundengewinnungsmaßnahmen gehören zu deinem Aufgabenfeld
- Mit dem Ziel der Kundenserviceexzellenz bearbeitest du fallabschließenden schriftliche, telefonische und digital eingehende Kundenanliegen inklusive Sonderthemen
- Cross und Up Selling von Commodity sowie In- und Outbound Maßnahmen setzt du aktiv um
- Selbstständig unterstützt du das KundenCenter und das 2nd Level Center
Anforderungen
- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, eine Ausbildung in einem Serviceberufen mit qualifizierter Zusatzausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb kannst du bereits vorweisen und du verfügst über Grundkenntnisse in der Energiewirtschaft und Marktkommunikation
- Du hast eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Eine kunden- und serviceorientierte, selbstständige sowie lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus
- Ein hohes Maß an Flexibilität als auch an Engagement bei der Aufgabenerledigung ist für dich selbstverständlich
Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.
Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Beantwortung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen. Du stellst die Zufriedenheit unserer Kund:innen sicher, indem du die Ihre Anfragen mit hoher Kundenorientierung und größtem Engagement beantwortest. Die Kund:innen von enercity zu begeistern ist dabei dein Ziel.
Wir bearbeiten auch Sonderverträge. Von Commodity-Verträgen über Fernwärme oder
Bonusangebote sind wir für unsere Kunden:innen da. Zur Erreichung unserer Ziele wirst du mit Kompetenzträger:innen innerhalb und außerhalb der Abteilung zusammenarbeiten. Auch über Social Media beantworten wir Kundenanliegen und sind gegenüber neuen Ideen aufgeschlossen.
Dabei ist in unserem Team mobiles Arbeiten kein Problem, wir sind da flexibel!
Brennst Du für Kundenorientierung, willst du die Kunden:innen von unserem Service und unseren Produkten begeistern und eine verantwortungsvolle Rolle in unserem Team einnehmen? Dann bist du bei uns richtig!
#positiveenergie
Wir bearbeiten auch Sonderverträge. Von Commodity-Verträgen über Fernwärme oder
Bonusangebote sind wir für unsere Kunden:innen da. Zur Erreichung unserer Ziele wirst du mit Kompetenzträger:innen innerhalb und außerhalb der Abteilung zusammenarbeiten. Auch über Social Media beantworten wir Kundenanliegen und sind gegenüber neuen Ideen aufgeschlossen.
Dabei ist in unserem Team mobiles Arbeiten kein Problem, wir sind da flexibel!
Brennst Du für Kundenorientierung, willst du die Kunden:innen von unserem Service und unseren Produkten begeistern und eine verantwortungsvolle Rolle in unserem Team einnehmen? Dann bist du bei uns richtig!
#positiveenergie
Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:
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Wolfgang HarteRecruiter
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