Job-ID: J2022041

Qualitätsmanager Kundenservice - befristet für ein Jahr *

Hannover

Vollzeit | befristet

*Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass Sie zu unserer Kultur und ins Team passen und für Ihren Job brennen.

Aufgaben

Als Qualitätsmanager*in bist Du verantwortlich für die Qualitätssicherung von Kundenkontakten (Telefonisch, schriftlich, digital) und die Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung
Deine Kernaufgabe besteht darin, die Implementierung eines neuen Qualitätsmanagement Tools zu begleiten
Dafür vermittelst Du Wissen über innovative Methoden und hochwertige / digitale Schulungstools
Die Identifikation von Prozessverbesserungen umfasst ebenfalls Deinen Aufgabenbereich

Anforderungen

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie eine qualifizierte Weiterbildung (beispielsweise zum Fachwirt*)
Idealerweise konntest Du mehr als 2 Jahre Berufserfahrung in der Qualitätssicherung kaufmännischer Kundenserviceprozesse sammeln und hast im Umgang mit DV-Systemen eine hohe Expertise
In Wort und Schrift bist Du stark und kannst mit deinen Inhalten begeistern und überzeugen
Die Zusammenarbeit mit deinen Kolleg*innen und eine ehrliche, offene und wertschätzende Kommunikation sind Bestandteile Deiner Persönlichkeit
Du willst immer das Beste erreichen und siehst Probleme als zu lösende Herausforderungen an

Unsere Ausschreibung spricht Sie sehr an, jedoch erfüllen Sie nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

Nur zufriedene Kund*innen werden weiterhin unsere Kund*innen sein. Du erkennst die Wünsche Deiner Gesprächspartner*innen im Kundenservice und sorgst für begeisterte Kund*innen aufgrund qualitativ hochwertiger Dienstleistungen. Gleichzeitig leitest du best practise Prozesse ab und setzt diese auch unter Kostenaspekten um. Willst du zusammen mit enercity für 100% Kundenorientie-rung sorgen und mit deiner positiven Energie deine Kolleginnen und Kollegen stärken, dann bewirb Dich bei uns und werde Teil der digitalen Transformation im Kundenservice.

Da wir noch mitten im Transformationsprozess stecken, wird Dir im Bewerbungsprozess sowohl das "Du" als auch das "Sie" begegnen. Bevor dies zu Unsicherheiten führt, möchten wir es vorab erwähnen.

#positiveenergie

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir Ihnen:

Teamwork statt Hierarchiedenken

Aufgaben lösen wir gemeinsam und es zählt der Erfolg des Teams. Klassisches Hierarchiegehabe gibt es bei uns nicht: Anstatt Ihnen im Nacken zu sitzen, halten Ihnen unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.

Viel Freiraum für eigene Ideen

Bei uns finden Sie jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Frische Ideen sind herzlich willkommen und der Wille, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, ausdrücklich erwünscht.

Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an

Dass Sie Ihre Potenziale frei entfalten können, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Sie profitieren nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf Sie zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.

Gesundheit bei enercity

Ihre Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für Sie da.

Die perfekte Work-Life-Balance

Von flexiblen Zeiten über ortsunabhängiges Arbeiten bis hin zur Betriebskinderkrippe und Unterstützung bei der Organisation von Pflege: Wir tun alles dafür, dass Sie Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommen.

Attraktive Bezahlung

Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um Ihre Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitieren Sie beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.

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