18. November 2022

IT-Störung bei enercity


  • Versorgungssicherheit ist für alle Kundinnen und Kunden gewährleistet
  • Behebung der Störung schreitet kontinuierlich voran
  • Kundenanfragen werden schnellstmöglich bearbeitet
IT-Störung

enercity war am Mittwoch, 26. Oktober 2022, Ziel eines Hackerangriffs. Unsere Sicherheitssysteme haben umgehend reagiert, so dass größerer Schaden vom Unternehmen abgewendet werden konnte. Alle relevanten und zuständigen Sicherheitsbehörden sowie externe Experten sind in die Ermittlungen eingebunden.

Die kritische Infrastruktur für Strom, Gas, Wasser und Fernwärme war nie betroffen, unsere Netze und Kraftwerke laufen stabil und die Versorgungssicherheit aller Kundinnen und Kunden ist gewährleistet. Auch unser Entstörungsdienst ist - wie sonst auch - rund um die Uhr in Bereitschaft und für unsere Kunden und Kundinnen da.

Wir arbeiten mit großer Sorgfalt und Schnelligkeit daran, unsere IT-Systeme wieder in vollem Umfang nutzen und Ihnen den bestmöglichen Service zu können. Ein großer Teil unserer Anwendungen ist bereits umfänglich im Einsatz. Da wir in den vergangenen Tagen nicht kontinuierlich alle Anfragen beantworten konnten, arbeiten wir diese nun umgehend und sukzessive ab. Aus diesem Grund erfahren unsere Kundinnen und Kunden derzeit noch nicht an allen Stellen unseren gewohnten Service. Hinzu kommt, dass wir aufgrund der aktuellen energiewirtschaftlichen Situation ein höheres Kundenaufkommen wahrnehmen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten um Verständnis. 

Fragen und Antworten


Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per Kontaktfomular unter Angabe Ihrer Kundennummer.

Außerdem sind wir per E-Mail an kundenservice@enercity.de oder unter der Telefonnummer 0800/36372489 für Sie da.



Wie lauten die enercity-Notfallnummern?

· Für Anliegen rund um Gas: Hauptnummer: 0511 430 4111; Ersatznummer: 0511 412 756
· Für Anliegen rund um Strom: Hauptnummer: 0511 430 3111; Ersatznummer: 0511 148 80
· Für Anliegen rund um Fernwärme: Hauptnummer: 0511 430 3211; Ersatznummer: 0511 430 979015
· Für Anliegen rund um Wasser: Hauptnummer: 0511 430 5111; Ersatznummer: 0511 430 423 266
· Für Anliegen rund um Straßenbeleuchtung: Hauptnummer: 0511 430 3112



Über enercity - treibende Kraft der Energiewelt von morgen

Die enercity AG mit Sitz in Hannover ist ein Anbieter von nachhaltigen und intelligenten Energielösungen. Der Konzern zählt mit einem Umsatz von 5,0 Milliarden Euro und mehr als 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den größten kommunalen Energiedienstleistern Deutschlands (Stand: 2021). Das Unternehmen versorgt rund eine Million Menschen mit Strom, Wärme, Erdgas und Trinkwasser. Darüber hinaus bietet enercity energienahe Services rund um Elektromobilität, Energieeffizienz, dezentrale Kundenlösungen, Telekommunikation und smarte Infrastruktur. Motivation von enercity ist es, die Lebensqualität seiner Kundinnen und Kunden zu verbessern.


Pressekontakt
Wir sind gerne für Sie da. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir an dieser Stelle ausschließlich Anfragen von Journalisten und weiteren Medienschaffenden beantworten können.

Carlo KallenPressesprecher
Anne RuhrmannStellv. Pressesprecherin
Jochen VennemannPressesprecher

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